Die Besserung geht weiter; die PDCA; das Deming-Rad; Qualitätsmanagement; Das QMS; Die Kaizen-Methode... so viele verschiedene Namen für ein und dieselbe Idee: Der Wunsch nach Verbesserung.
Heutzutage sind viele Unternehmen nach „Qualitätsmanagement – ISO 9001“ , was für KMU/VSEs manchmal nicht zugänglich ist: Zu teuer oder zu restriktiv in der Umsetzung.
Darüber hinaus können Sie die Grundprinzipien des QMS auf Ihr Unternehmen anwenden, um einen ersten Schritt zur Verbesserung Ihrer Leistung zu machen.
Hier sind die 5 wichtigsten Punkte, um die Grundlagen des Qualitätsmanagementsystems schnell und einfach umzusetzen.
- 1 – Motivieren Sie die Truppen
Kontinuierliche Verbesserung muss als Unternehmensphilosophie betrachtet werden:
Es macht keinen Sinn, etwas zu starten, wenn nur das Management daran glaubt oder umgekehrt, wenn Sie nicht von Ihren Vorgesetzten unterstützt werden.
Eine gute interne Kommunikationssitzung, um allen diesen Ansatz zu erklären, ist unerlässlich. Jeder muss auf seiner eigenen Ebene handeln, aber auf das gleiche Ziel hin.
Tatsächlich basiert alles auf einem kollaborativen und partizipativen System, in dem Gruppenarbeit bevorzugt wird.
Brainstorming und andere Treffen werden erwartet, also können Sie genauso gut mit Freude und guter Laune dorthin gehen, oder?
- 2 – Demings Rad, um Kreisbewegungen zu vermeiden
Sie sind der Manager Ihres Unternehmens, hypermotiviert durch dieses Projekt und Ihr Team steht in den Startlöchern: Großartig!
Wenn plötzlich die nervige Frage kommt: „Womit fangen wir an, Chef?“ »
Zum Glück hat Deming an Sie gedacht:
Stellen Sie zunächst ein multidisziplinäres Projektteam zusammen (bei Quotex werden Teams mit durchschnittlich 3 Personen gebildet) und konzentrieren Sie sich auf den ersten Verbesserungspunkt, den Sie in Ihr Unternehmen bringen möchten:
- Schreiben Sie ein Stellenangebot
- Reduzieren Sie den Stromverbrauch
- Verbessern Sie den Kundendienst
- …
Planen/Planen: Alles planen
Lassen Sie keinen Raum für Zweifel an Ihren Verbesserungszielen (Schätzung der für das Projekt vorgesehenen Zeit und des Budgets, Ergebnisse, Probleme, Umsetzung von Leistungsindikatoren usw.). Das Ziel besteht darin, zu planen, wohin und wie Sie gehen.
Durchführen/Umsetzen: Mit oder ohne Testphase
Dieser Schritt kann je nach Projekt auf zwei Arten interpretiert werden:
- Sie führen die im „Plan“ vorbereitete Aktion aus
- Sie führen eine Testphase der umzusetzenden Aktion durch. Diese Phase ist bei der Einrichtung eines großen Projekts oft unerlässlich, um die „Schritt-für-Schritt“-Seite des Vorgangs hervorzuheben und die Chancen zu erhöhen, es gleich beim ersten Mal richtig zu machen.
Prüfen / Verifizieren: Messen, um zu verstehen
Kehren Sie nach der Durchführung der Aktion zu Ihren in der „Plan“-Phase definierten Zielen und Leistungsindikatoren zurück und messen Sie, ob die in der „Do“-Phase erzielten Ergebnisse dem Plan entsprechen.
Act/Agir: Bilanz ziehen
Sie haben geplant, ausgeführt, geprüft und trotzdem haben Sie Ihr Ziel immer noch nicht erreicht...
In der „Act“-Phase identifizieren Sie die Ursachen für die Nichterfüllung anhand der in früheren Phasen gesammelten Informationen.
Und jetzt geht es wieder los mit einer Spritztour! Planen Sie neue Änderungen, führen Sie sie aus,
check...endlich hast du es verstanden!
Wenn Sie andererseits das gewünschte Ergebnis erzielen, formalisieren Sie Ihre Lösungen so, dass sie im Laufe der Zeit nachhaltig sind.
IN SUMME
- Sagen Sie, was Sie tun (PLAN)
- Tu, was du sagst (DO)
- Überprüfen Sie, was Sie getan haben (CHECK)
- Besser machen (ACT)
- 3 – Der Prozessansatz? Quesaco?
Dies ist der Teil, über den am meisten nachgedacht werden muss, da er einen Schritt zurück in die Abläufe in Ihrem Unternehmen erfordert.
Der Prozessansatz ist eine Analysemethode, die aus Folgendem besteht:
- Um ein Projekt, eine Aktion oder etwas anderes methodisch zu beschreiben …
- Um danach zu handeln
- Um die Fähigkeiten seiner Mitarbeiter intelligent einzusetzen
- Mehrwert schaffen
Durch die Abbildung der Prozesse Ihres Unternehmens können Sie verstehen, wie Ihr Unternehmen Mehrwert schafft, um seine Leistung zu optimieren.
Die Prozesse laufen korreliert ab, das heißt sie interagieren miteinander.
Für eine Aktion müssen also 3 Prozesse abgebildet werden:
Der Implementierungsprozess: die auszuführende Aktion
Der Steuerungsprozess: die Managementprozesse des Unternehmens: Qualitätspolitik, Kundenorientierung, Kommunikation usw.
Der Support-Prozess: Bereitstellung von Ressourcen: Personal, Budget, Standards, Dokumente usw.
Nehmen wir als Beispiel das Projekt zur Implementierung des Qualitätsmanagements innerhalb von Quotex:
- 4 – 7 Grundsätze des Qualitätsmanagements: Maßnahmen
Kehren wir nun zu einfacheren Konzepten zurück.
ISO-Qualitätsmanagementstandards basieren auf 7 Prinzipien:
5 – Bleib cool
Mit ein wenig Übung werden sich schnell erste Anzeichen einer Besserung bemerkbar machen.
Diese Tools sind nicht für Notfälle geeignet, ermöglichen Ihnen jedoch die Umsetzung präventiver, heilender und korrigierender Maßnahmen zur einfachen Bewältigung von Krisen.
Je kleiner das Unternehmen, desto zielgerichteter werden Ihre Verbesserungsmaßnahmen sein, um sich nicht in Details zu verlieren.
Sie wissen jetzt, wie Sie einige Grundsätze des Qualitätsmanagements einfach umsetzen können.
Wenn Sie von diesen Managementtools überzeugt sind, können Sie sich für eine Prüfung und Zertifizierung nach ISO 9001 entscheiden: Manche Unternehmen arbeiten nur mit zertifizierten Unternehmen zusammen…
Laury Bonnet
