PHŒNIX CONTACT FRANCE : le spécialiste des technologie de raccordement et d'automatisation
PHŒNIX CONTACT propose des produits et des solutions innovants dans les secteurs de la technologie de raccordement, l’électronique et de l’automatisation. Cette entreprise familiale dont le siège se trouve en Allemagne est présente dans plus de 100 pays. En tant que filiale française, PHŒNIX CONTACT distribue exclusivement les produits de la marque PHŒNIX CONTACT aux clients français.
Les équipes de technico-commerciaux conseillent les clients sur leurs besoins grâce à un panel de plus de 60 000 références. Elles rédigent des offres technico-commerciales, dont elles suivent de bout en bout l’aboutissement. Elles ont donc besoin d’un outil de chiffrage leur permettant d’accéder en temps réel aux données de tarifs, stocks et délais d’approvisionnement.
Le défi : mettre à disposition un outil de chiffrage avec accès en temps réel
La question de la disponibilité des équipements est primordiale pour les clients de PHŒNIX CONTACT et donc aussi pour son équipe commerciale !
L’entreprise utilisait auparavant une solution de chiffrage fonctionnant sur un principe de bases décentralisées sur les PC des commerciaux, qui ne permettait pas un accès aux données de stocks en temps réel. Au moment de mettre en place un nouvel ERP, PHŒNIX CONTACT a fait le choix de se doter d’un nouvel outil de chiffrage corrigeant ce problème majeur.
La solution : QDV7
PHŒNIX CONTACT a retenu le logiciel QDV7 car il répondait à la fois aux besoins métiers de l’équipe commerciale et aux enjeux de connectivité de l’équipe en charge du système d’information.
Cette dernière a fait le choix d’un fonctionnement sur architecture virtualisée (RDS) et a ainsi pu interfacer QDV avec de nombreuses autres briques du système d’information :
Connexion à PROMOPLUS, base de données centralisant l’intégralité des offres
Connexion à SAP au travers d’une DLL permettant de récupérer les informations de tarification, de stocks et délais de réapprovisionnement, et de faire remonter les références des offres dans l’ERP
Connexion à la CRM permettant de retrouver facilement les offres faites à chaque client
Connexion à la solution de BI pour pouvoir retrouver rapidement n’importe quelle offre sur la base des références proposées (et ainsi permettre de recréer rapidement une nouvelle offre sur une base similaire plutôt que de repartir de zéro).
Les résultats : des offres commerciales complètes en quelques clics, basée sur des données de stock en temps réel
Les équipes commerciales de PHŒNIX CONTACT disposent à tout moment d’une vue sur les stocks France et Monde de l’entreprise ainsi que sur les délais de réapprovisionnement, ce qui leur permet de conseiller au mieux leurs clients.
Depuis la mise en œuvre de QDV en 2016, plus de 140 000 offres commerciales ont été émises sans jamais rencontrer d’erreur sur la chaîne de données !
Les technico-commerciaux peuvent émettre en quelques clics une offre commerciale complète avec le devis, les photos des produits et des liens vers les fiches techniques des produits sur le site web de l’entreprise, tout en ayant la possibilité de modifier le document final.
Enfin, QDV permet la gestion des différents modes de tarification proposés par la société (gestion en prix net, en offre commerciales ou en remise périodique) tout en permettant la gestion de dérogations via un workflow de validation (comme un dépassement exceptionnel d’une remise maximum, approuvé par le supérieur hiérarchique).
Le fonctionnement de QDV sur une architecture RDS offre un fonctionnement simple et centralisé. Comme le logiciel est robuste, la montée en version est simple. QDV répond à notre besoin tant du point de vue du métier que de celui de la gestion du système d’information.
